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在线旅游爱你在心口难开

发布时间:2019-10-11 18:06:41 阅读: 来源:办公桌厂家

据新华社电 铺天盖地的广告、漂亮引人的折扣、各种各样的噱头……在线旅游正在成为国内很多人出游不可或缺的方式,市场蛋糕越来越大。

旅游网站爆发式增长,为吸引用户,网站往往更注重于价格的实惠,产品的多样化,而服务、解决方案等保障就成为短板。在线旅游屡屡“偏科”,才让游客又爱又恨。

1优势

超七成网民选择

在线网络交易进行旅游消费

数据显示,2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%,未来几年会持续上升,预计2017年将达到15.6%。《中国网民旅游休闲生活及出境旅游消费状况调查》显示,高学历、中高收入的中青年人群,已经成为具备旅游习惯的网络消费主体,他们的出游方式趋于网络化、自助化,75%的网民会选择在线网络交易进行旅游消费。

2现状

网购旅游存三大“病症”

然而,游客投诉量与市场可谓“比翼齐飞”,本来应该方便消费者的在线旅游,却并不是时时刻刻都“自由”,在线旅游的“病症”主要有以下几点。

想反悔,难

一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高,有的甚至不支持退款。这在春节黄金周期间尤为明显。一些游客反映,若要退票或改签在线旅游平台上订购的机票,退票费用竟接近甚至超过此前所支付的购票金额。实际上,按一般航空公司的规定,除了特价机票,一般机票退票费为票价的10%~20%。旅行套餐的退票费为何高达90%?旅行网站给出的解释是,旅行套餐并非机票,不支持航空公司的规定。

变数,随时可能有

提前预订并非100%的稳妥。上海白领郑冰此前从在线旅游平台预订了一组自由行行程,包括一张自厦门到鼓浪屿的船票;但直到出行前一天晚上才接到平台通知称由于座位有限,实际搭船时间较此前订好的时间提前了近3个小时。“由于通知太晚,第二天行程都来不及重新计划,最后只能放弃。”郑冰说。

真真假假,头疼

网友“666明”曾投诉,在某在线平台上订购的主题公园三选一套餐本来包含了马戏门票,但在兑换套餐时却并不包含马戏门票。而让消费者最为窝火的是,面对种种出现的问题,旅行社、旅游网站却并不是“一直在线”,电话无人接听、解决困难不及时、内部工作人员互相推诿的问题屡见不鲜。

3原因分析

线上线下业务流程未能完全打通,法规缺失

上海财经大学旅游管理系教授何健民表示,旅游产品是非常特殊的产品,旅游者消费的不仅是当时的购物、住宿、景区等实质的消费,更在于体验,在于内心的感受。如果在旅游过程中,遇到不顺心的问题得不到解决,就会严重地降低旅游者的体验。

北京执惠旅游文化传播有限公司联合创始人刘照慧分析,从旅游产业链的角度看,整个环节可以分为上游供应商、中游代理交易平台、下游网络营销平台和用户。但实际上,对接线上线下的关键性基础软件还非常缺乏,业务流程也未能完全打通。

法律法规的缺失、监管不够健全也使得行业乱象丛生。“诉讼成本是制约消费者维权的重要因素,相关法律法规尤其是惩罚性法规的不健全也是重要的掣肘。”何健民说,相关法律不够完善,很多企业都在钻空子。

(责任编辑:HN666)

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