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机械网--如何面对CRM软件实施的挑战

发布时间:2021-11-18 00:46:12 阅读: 来源:办公桌厂家

客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)有助于实现企业信息共享,增加销售额和改进客户关系. 市场上有多种多样的CRM软件解决方案,但由于CRM实行的难度,很多企业还没有通过CRM来实现企业管理水平的提升。 当1个企业试图实行1个CRM软件解决方案时,主要面临3个障碍。 这3个障碍不是来自企业外部,而是公司高级管理层认识不到以客户为中心的企业战略的重要性,还停留在以产品为中心的战略。这3个障碍包括软件投资大、实行周期长和不肯定的投资回报率。销售或客服部的主管通常不大甘心去申请购买昂贵的CRM软件,投资回报率和实行成功的不肯定性是主要缘由拆迁房置换的换算标准。市面上有多种CRM可供选择,传统型CRM软件和新兴的托管型CRM软件(Hosted CRM)。传统CRM需要在企业内部安装,由企业内部人员保护。而托管型CRM是1种SaaS(Software-as-a-Service)软件服务,企业将CRM外包给专业软件公司管理,通过互联网来使用。两种CRM都有优点和缺点,企业要选择最适合自己的解决方案。对从未投资过CRM软件的企业,最近几年迅速普及的托管型CRM方案更加适合。启动托管型CRM的费用远远小于需要本地安装的CRM软件拆迁农村用地补偿标准,而且企业可以先尝后买,这也是传统CRM很难做到的。自定制功能强的CRM软件可以大大缩短实行时间,量文体衣也能够避免没必要要的业务环节。对CRM系统管理者的适当培训也可缩短实行时间。实现CRM软件高投资回报率其实不难,关键是要确保通过CRM逐步实现最好业务流程。企业需要长时间通过CRM改进并固化有效的客户跟踪流程、客服流程、绩效考核、审批流程等业务关键点,并跟踪丈量效率的改变,从而准确计算投资回报率。任何想实现以客户为战略重点的企业都需要考虑CRM软件投资。如使用得当,CRM可以提高客户虔诚度而降落市场开发本钱,同时产生更多的收入。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章