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淘宝小C电子商务是孕育民族品牌的途径

发布时间:2020-02-10 16:19:56 阅读: 来源:办公桌厂家

一身休闲运动服,架一副黑色半框眼镜,手腕上是几串硕大的佛珠,微笑时眼睛弯成月牙儿状,说话的语气始终平静。

一直以“淘宝小C”自称的李杨是淘宝五皇冠的卖家,2006年底,与妻子“宝莲妃玥”(网名)共同在淘宝上开办了一家小店,取名为“平民女子家园”(。

曾从事网络编辑工作的“宝莲妃玥”,对女性的护肤保养颇有见地,于是在小店创办之初,不少从前的读者都转变为她的顾客,这在李杨看来,是他们的淘宝店在创办之初不缺少顾客的原因之一。

图:“淘宝小C”李杨(速途网配图)

从代理做到自主品牌

店铺“平民女子家园”的办公地点在一间商住两用的公寓中,不算很大的空间里,客服和快递团队都井然有序地办公,三间库房里的货架上满满当当地存放着店铺里各种类别的产品。

其实,2006年店铺开办之初,媒体人出身的李扬夫妇也遇到过货源的困扰,当时传统企业不愿意给小网店供货,而大品牌的产品价格偏高,进货困难,李扬他们就选择一些中小企业的产品和网络推广入手,比如一些老的国货护肤品牌,并销售诸如蜂蜜、蘑菇等健康食品。

2007年,在陆续拿到几个中小品牌的网络代理权之后,宝莲妃玥又通过自己积累的护肤经验和网店的市场感觉,和厂商沟通参与策划推出了若干个新的产品,在网络上推广销售。这几款新品在网络上销售的成功,也不断地增强了他们对市场的理解和网络营销的信心。

2008年,他们与北京的一家科研机构合作,利用科研机构的小分子提取的专利技术开发了自己的产品——“宝莲妃玥”品牌护肤品。从“搬箱子”的简单零售到与厂家合作的品牌推广代理,到参与厂家新品的策划、研发,最终宝莲妃玥走上了自创品牌的道路。如今,“宝莲妃玥”护肤品已经扩展到近30个单品,包括面霜、面膜、精华液等系列化产品。

电商是民族品牌孕育途径

2008年,李杨夫妇成立了宝莲妃玥商贸有限公司,“宝莲妃玥”正式成为李杨店里的自主品牌。事实上,自主开发新产品在李杨夫妇做总代理时已尝试过,李杨夫妇提供所需的产品成分,由厂商生产制造,如此打造出来的几款护肤产品都在市场上得到了认可,随后,李杨夫妇也和河南的“丝瓜大王”合作,在丝瓜水的基础上,开发出丝瓜系列美容护肤产品,并在网络上得到众多老顾客的好评。

“化妆品最看重的就是技术,所以我们今年投资入股该科研所,希望一方面能做出更多自己品牌的产品,另一方面也是向产业链的上游布局整合。”李扬谈到。

生于70年代末的李扬认为,和他同龄的人一样,有着强烈的社会责任感,而互联网自媒体和网络电子商务未来的发展,让民营企业避开了传统渠道的高门槛,这也是民族品牌孕育的最好途径。“淘宝C2C平台的最大意义在于给一些有创新能力,有一定特殊属性的人创业和自我实现的机会。”李杨这样说到。

由外及内地自我提升

作为淘宝的小店主,每一单交易都很可贵,必须用心对待,如遇到偶然的一个“差评”,对整个小店的信誉影响非常大,李杨也坦言在开办小店之初,曾和妻子为一个“差评”而在家争吵的情况。

2007年5月,宝莲妃玥有缘接触到佛法并皈依西藏的一位活佛,李扬也受起影响非常相信因果。这对经商的他们来说,在心态上有了很大的转变,能够静下心来做自己的事业,即使再遇到厂商的不讲信用,顾客的无理取闹等等,作为卖家的他们能够看透开来。

在店铺的定位上,“平民女子家园”主要分为三块,“宝莲妃玥的护肤品+蜂蜜、蘑菇等速食品+佛经相关的书籍音像玉石等”,信佛的人讲究“相由心生”,李杨称这三类商品的定位是让顾客从外养、内服到心灵净化的层面进行自我提升。

对工作团队放任式管理

在团队逐渐完善,运营都走上正轨之后,李杨不再天天过问店铺的经营情况,对员工进行“放任式”管理。“现在的年轻人都是独生子女,缺乏责任感,我希望员工们能在工作中与同事间进行协作,逐渐培养责任意识。”

对于客服团队,李杨告诉各位员工一个原则:“保持淡淡的温情。”很多淘宝客服对待所有顾客都叫“亲”,而李杨希望客服能够真诚地对待顾客。

曾在深夜遇到一个顾客在旺旺上请客服推荐祛痘产品,李杨当时看到后,首先问这位买家,是否经常熬夜,是否爱吃辣食,买家答“是”,接着李杨告诉这位买家:“你这样生活作息不规律,又爱吃辣食,外用产品不会有效果,你得注意休息,改善饮食习惯,才能真正解决祛痘难题。”虽然,产品没有卖出去,但李杨认为对顾客真诚地对待顾客,一定可以培养出顾客的粘性。

媒体人的自我“表达”

在逐渐壮大的淘宝网店队伍中,不少网店选择拥有自己店铺的独立域名,试图“出淘”。李杨认为,物理上的“出淘”没有意义,心态上可以“出淘”,视野可以跳出淘宝平台,通过利用SNS、微博等方式,为店铺带来更多外部的流量,这是对店铺有帮助的。从因果的角度来看,店铺销量只是一个果,而因则是之前的整体宣传和推广。先种因再结果,不必为今天的果而烦恼、抱怨。同时,李杨认为,互联网最大的本质是分享,所以在电子商务行业里面,很多朋友愿意组织各种聚会,和同行一起分享经验,这就是互联网精神的体现。所以传统企业要想做好电子商务,比一定要理解互联网的精神。

“我不在乎挣多少钱,而是在乎自我实现。以前做媒体,我一直都保留有媒体情结,就是要表达。”李杨认为,媒体都是在表达,只是方式在变化,例如报纸是通过文字表达,摄影记者是通过图片表达,而电视通过流动的画面表达,现在做品牌,也可以通过产品作为载体来表达。

商业的本质是整合产业链

淘宝平台上的个人网店越来越多,若干年前,淘宝小C们的发展方向是不一样的,但做到最后都要回归商业的本质,就是整合产业链。“这个包括两个方面的整合,一方面是化妆品类的技术、生产、品牌、渠道、销售的整合,另一方面是电子商务的整合,包括网店、品牌、营销推广能力、快递等。”李扬说。

“现在全国至少有4家淘宝卖家参与到快递之中。”据李杨介绍,店铺创立早期,李杨自己也担当快递员的工作,为了将“最后一米”做到最好,李杨2008年加盟了快递公司的区代理,于是自己也成为快递公司系统中的一环,如遇上买家未收到商品等问题,客服团队和快递团队可以第一时间得到沟通,并直接与快递公司的其他分部联系,解决用户的快递难题更有效率,对用户负责。

李杨在最后给淘宝的小C们提出建议,在做到1个皇冠时,要充分运用自己的优势,将自己的强项做到极致,例如选好的麻豆,拍好的图片等等,待店铺做到4、5个皇冠时,就要开始发展综合实力,尽力补充自己的短板,最后向产业链整合。(刘振宇)

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